Última actualización: agosto de 2026
Condiciones Generales de Contratación
Estas Condiciones Generales de Contratación regulan el uso del sitio web de Kaikō Travel y la contratación de los servicios de transporte ofrecidos a través de él.
1. Titular del servicio
En cumplimiento de lo previsto en el artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSICE), se indican a continuación los datos identificativos del titular del sitio web. El presente sitio web es titularidad de Cuatrotegic Group SL, con NIF B05346747, en adelante Kaikō Travel, con domicilio en C/ Cruells, 8, Bajo Izquierda, 07004 Palma, Illes Balears (España). Web: www.kaikotravel.com Teléfono: 630 376 637
2. Utilización del sitio web
El sitio web de Kaikō Travel se crea con fines informativos, así como para gestionar los servicios de reserva de transporte ofrecidos por Kaikō Travel.
3. Servicios
Kaikō Travel realiza servicios de transporte especializado y profesional, y cuenta con diferentes modalidades de servicios y vehículos. Estamos especializados en servicios para particulares y empresas, disponiendo de diferentes tipos de vehículos en función de las necesidades del cliente.
4. Reservas
En el apartado de reservas, el cliente podrá seleccionar la fecha, hora, lugar de recogida y lugar de destino, así como cualquier otra circunstancia a tener en cuenta (equipaje, peajes, paradas adicionales, pasajeros, sistemas de retención infantil, etc.) para calcular el precio. En el caso de que desee un servicio personalizado no detallado en el sitio web, puede solicitarlo a través de nuestro formulario de contacto para recibir el precio del servicio solicitado.
5. Confirmación de la reserva
Kaikō Travel cuenta con un plazo de 4 horas para confirmar la reserva realizada por el cliente, no garantizando la disponibilidad si la solicita con un plazo inferior a 4 horas de antelación a la fecha y hora de inicio del traslado. En caso de pago mediante transferencia bancaria, el plazo de confirmación de 4 horas comenzará a computar una vez que Kaikō Travel reciba la transferencia. Para disfrutar del servicio reservado, el cliente debe conservar la confirmación de la reserva en soporte informatizado o papel y tenerla a disposición del conductor en caso de ser requerida. En caso de que exista desacuerdo por alguna circunstancia en relación con el servicio reservado, si el cliente no presenta la confirmación de la reserva, ello puede implicar la no prestación del servicio.
6. Modificación y cancelación de la reserva
Las solicitudes de modificación de reserva deberán realizarse respondiendo al email de confirmación y no producirán ningún efecto hasta que sean recibidas y confirmadas por correo electrónico. Las solicitudes de modificación deberán realizarse con un mínimo de 4 horas de antelación respecto de la fecha y hora prevista en la reserva inicial, siempre sujetas a disponibilidad y a la posibilidad de realizar la modificación solicitada. Las cancelaciones de reserva deberán realizarse con un mínimo de 48 horas de antelación respecto de la fecha y hora prevista para el inicio del servicio.
7. Vehículos
En todos los vehículos ofrecidos, las plazas indicadas se refieren al número de plazas libres a disposición del cliente, correspondiendo la capacidad del vehículo al número de plazas indicadas más la del conductor. Los vehículos destinados al servicio de transporte dispondrán de las autorizaciones, licencias y seguros necesarios para la prestación de los servicios, de acuerdo con la normativa aplicable. Los conductores dispondrán de la experiencia y formación necesarias para ofrecer las mejores condiciones de satisfacción en los desplazamientos. Por razones de operatividad y disponibilidad, existe la posibilidad de realizar el servicio con vehículos de categoría superior o de mayor número de plazas del reservado, sin que ello suponga un sobrecoste. Asimismo, en casos estrictamente necesarios, cuando se produzcan eventos de fuerza mayor, podrá ponerse a disposición del cliente un vehículo de gama inferior, con el fin de posibilitar la prestación efectiva del servicio, procediendo, cuando corresponda, a la devolución de la diferencia de coste entre el vehículo inicialmente contratado y el finalmente puesto a disposición.
8. Tarifas
Las tarifas indicadas en el sitio web toman como referencia la vía más rápida entre el punto de origen y el punto de destino. Si el cliente desea optar por una ruta alternativa, deberá especificarlo en el apartado de INFORMACIÓN ADICIONAL al cumplimentar la reserva o ponerse en contacto con Kaikō Travel para que realice el presupuesto adaptado a la ruta escogida. Las tarifas no incluyen el precio de peajes ni estacionamientos en parkings, salvo que se indique expresamente lo contrario. El cliente tendrá la opción, al cumplimentar la reserva, de elegir la utilización de autopistas de peaje en las rutas donde exista dicha posibilidad; en tal caso, el precio del peaje se sumará al total del servicio. Las tarifas especificadas incluyen los impuestos aplicables al servicio.
9. Recogida de clientes: retrasos por parte del cliente
La recogida se realizará en el lugar, fecha y hora indicados por el cliente en la reserva. Recogida en aeropuertos: el conductor esperará un máximo de una hora adicional a contar desde la hora indicada por el cliente en la confirmación de la reserva. Si el cliente, antes de embarcar, tiene conocimiento de un retraso del vuelo mayor de una hora, deberá contactar con Kaikō Travel para consultar la posibilidad de prestación del servicio en un horario distinto. Recogida en estaciones de tren y puertos marítimos: el conductor esperará un máximo de treinta minutos adicionales a contar desde la hora indicada en la confirmación de la reserva. Si el cliente tiene conocimiento de un retraso mayor de treinta minutos, deberá contactar con Kaikō Travel para consultar un horario distinto. Recogida en hoteles u otras direcciones: el conductor esperará un máximo de 10 minutos adicionales a contar desde la hora indicada en la confirmación de la reserva. Antes de superar el tiempo de espera, el cliente deberá ponerse en contacto con Kaikō Travel para solicitar que el conductor le espere y abonar el coste adicional correspondiente antes de que se realice el servicio; de no hacerlo, no se prestará el servicio. La espera solicitada por el cliente podrá implicar un sobrecoste que variará en función del tiempo de espera y del tipo de vehículo. En caso de superar el plazo de espera establecido sin que el cliente se haya puesto en contacto con Kaikō Travel, Kaikō Travel se reserva el derecho de cancelar el servicio sin que ello suponga derecho de devolución de las cantidades abonadas. El cliente deberá facilitar una dirección de correo electrónico y un número de teléfono móvil actuales e informar de cualquier cambio. Es imprescindible indicar un número de teléfono móvil mediante el cual Kaikō Travel pueda contactar durante el viaje para comunicar con urgencia cualquier asunto relacionado con la reserva.
10. Recogida de clientes: retrasos por parte de Kaikō Travel
El conductor tendrá un margen de 15 minutos de retraso sobre la hora de la reserva, sin que ello genere responsabilidad por parte de Kaikō Travel. Si el conductor no llega al lugar de recogida superado este margen de 15 minutos, el cliente deberá ponerse en contacto con el teléfono de atención indicado en la confirmación de la reserva. El incumplimiento de este precepto podrá comportar la no aceptación de reclamaciones posteriores relacionadas con la incidencia cuando Kaikō Travel no haya tenido conocimiento de la misma en el momento en que se produjo.
11. Destino
El lugar de destino será exclusivamente el indicado por el cliente en la reserva. Si el cliente quiere realizar paradas durante el trayecto, deberá indicarlo al cumplimentar la reserva. Si las paradas adicionales están fuera del municipio de origen o destino, el cliente deberá comunicarlo especificando las paradas y el tiempo de espera en cada una, con el fin de establecer un presupuesto ajustado. Kaikō Travel no se hace responsable en los casos en los que el cliente llegue tarde a tomar un vuelo, tren, autobús, barco u otro medio de transporte cuando la recogida se haya producido dentro del margen de horario previsto y el trayecto se haya realizado con retraso debido a circunstancias del tráfico u otras circunstancias ajenas a Kaikō Travel.
12. Estacionamiento
El conductor estacionará el vehículo lo más próximo posible a la dirección indicada por el cliente, teniendo en cuenta que determinadas direcciones no permiten el estacionamiento y/o parada de vehículos. Salvo información específicamente diferente, los lugares de encuentro serán: - En aeropuertos: dentro de la terminal, en la salida de pasajeros del vuelo indicado, donde confluyen los pasajeros con los no pasajeros. - En estaciones: dentro de la estación, en la puerta de salida de pasajeros del tren correspondiente. - En hoteles y similares: en la recepción del establecimiento o en la puerta del edificio si no existiese recepción. - En domicilios, hospitales, oficinas y otros lugares: en la puerta o en el lugar más próximo donde sea posible estacionar. Todo ello conforme a las normas de cada recinto o zona, especialmente en zonas portuarias y aeroportuarias, donde pueden existir restricciones permanentes, temporales o puntuales de acceso y estacionamiento, a las que los pasajeros deberán adaptarse para iniciar el servicio, contactando con Kaikō Travel si tienen alguna dificultad. Circunstancias excepcionales (obras, cortes de circulación, eventos deportivos o culturales, manifestaciones, características del vehículo, accesibilidad u otras) pueden imposibilitar que el vehículo acceda hasta el lugar de recogida solicitado. En estas situaciones, Kaikō Travel contactará por teléfono al número indicado en la reserva para informar del punto más próximo de encuentro con el conductor.
13. Equipaje
Kaikō Travel no se hace responsable de la falta de capacidad de maletero cuando el cliente lleve más equipaje del señalado al elegir el tipo de vehículo. Por seguridad y de acuerdo con la normativa aplicable, todo el equipaje deberá ir en el maletero del vehículo cuando así corresponda. El equipaje no podrá contener artículos prohibidos tales como sustancias peligrosas, animales de los que no se haya dejado constancia en el proceso de reserva, armas de fuego, artículos perecederos u objetos frágiles. Kaikō Travel no será responsable de las pérdidas o deterioros del equipaje cuando sean consecuencia de circunstancias ajenas a su responsabilidad.
14. Menores
En caso de viajar menores de 12 años, en el proceso de reserva se incluirá, cuando resulte aplicable, la posibilidad de seleccionar, en función de la edad y peso del menor, el sistema de retención infantil más adecuado. Si el cliente no notifica que viaja con niños, el transporte quedará sujeto a la disponibilidad de sistemas de retención infantil en el vehículo. En caso de que no haya disponibilidad de un sistema adecuado, Kaikō Travel podrá no prestar el servicio cuando legalmente sea obligatorio disponer del mismo para realizar el transporte.
15. Personas con movilidad reducida o necesidades especiales de transporte
El cliente deberá indicar si viajará con silla de ruedas o con una silla motorizada al completar la solicitud de reserva en el apartado de Información Adicional. Asimismo, deberá especificar si se trata de un modelo plegable, manual o si incluye batería y/o motor, con el fin de poder ofrecer un servicio adecuado para su traslado.
16. Mascotas
El cliente deberá indicar en el proceso de reserva, en el apartado de Información Adicional, si viaja con animales de compañía. Los animales de compañía deberán viajar de acuerdo con las condiciones y requisitos aplicables al tipo de servicio y vehículo contratado. En caso de reclamación o demanda provocada por la mascota del cliente, este deberá asumir las responsabilidades e indemnizaciones que legalmente correspondan por los daños ocasionados.
17. Cancelaciones
Por parte del cliente: las cancelaciones notificadas y confirmadas con 48 horas o más de antelación respecto de la hora prevista de inicio del servicio podrán ser objeto de devolución del importe abonado, conforme a las condiciones de contratación aplicables. Las cancelaciones notificadas con menos de 48 horas de antelación no darán derecho a la devolución del importe abonado. Se considerará momento de cancelación aquel en el que Kaikō Travel reciba efectivamente la comunicación por un medio habilitado; la cancelación no será efectiva hasta que sea recibida y, cuando corresponda, confirmada por Kaikō Travel. Por parte de Kaikō Travel: si el cliente no acude al punto de encuentro en el tiempo establecido desde la hora que consta en la confirmación de la reserva, Kaikō Travel podrá contactar con el número de teléfono facilitado. Si no consigue contactar con el cliente (conexión insuficiente, sin señal, buzón de voz activado o llamada no respondida), podrá cancelarse el servicio sin obligación de prestarlo ni de reembolsar el importe satisfecho, salvo que legalmente corresponda otra solución. Kaikō Travel no abonará ninguna indemnización en caso de retraso, cancelación o no prestación de un servicio por causa fortuita o de fuerza mayor fuera de su control, incluyendo, entre otras, accidentes de tráfico, controles policiales, condiciones climáticas extremas, cortes de circulación, huelgas, manifestaciones u otras circunstancias imprevisibles o inevitables.
18. Reserva de derechos
Los conductores se reservan el derecho de no admitir en sus vehículos a ningún pasajero que se encuentre bajo los efectos del alcohol u otras sustancias y que pueda poner en peligro el normal desarrollo del traslado, o cuya conducta pueda poner en peligro la integridad física o moral del conductor y/o del resto de pasajeros. No se puede fumar dentro de los vehículos, de acuerdo con la normativa española.
19. Responsabilidades del cliente
Al formalizar una reserva, el cliente: - Comprende y acepta las condiciones generales y se compromete al abono del servicio solicitado mediante el método de pago elegido. - Comprende y acepta que deberá notificar cualquier modificación que afecte a su reserva y al servicio en los términos y plazos detallados en este documento. - Acepta que el servicio se efectuará de acuerdo con los detalles facilitados en el proceso de reserva y bajo las condiciones establecidas en este documento. - Tiene la obligación de comprobar que todos los datos que aparecen en la confirmación de la reserva son correctos y, en caso de error, notificarlo a Kaikō Travel con suficiente antelación para poder efectuar la modificación, siempre que sea posible. - Acepta que, si sus acciones o las de las personas que viajen con él causan algún daño durante la realización del servicio, será responsable de los perjuicios ocasionados al transportista o a terceros cuando legalmente corresponda. - Acepta que deberá llevar consigo toda la documentación necesaria para cruzar las fronteras, y que Kaikō Travel no será responsable de los gastos o perjuicios ocasionados por no llevar dicha documentación o por incumplir las normas de aduanas, policía, autoridad fiscal o administración de los países para los que se solicite la entrada.
20. Reclamaciones
Si durante el transcurso del servicio detecta algún problema con el servicio prestado, puede comunicarlo inmediatamente a través del número de teléfono indicado en la confirmación de la reserva. Kaikō Travel investigará el problema y tratará de solucionarlo de inmediato. En caso de no ser notificado en el momento, podrá verse afectada la capacidad de Kaikō Travel para investigar o resolver el asunto objeto de la queja. Los conductores contarán, cuando resulte legalmente exigible, con el correspondiente libro de quejas y reclamaciones a disposición de los usuarios que lo soliciten.
21. Modificación de las condiciones de las reservas
Kaikō Travel se reserva el derecho de modificar las tarifas, las condiciones de pago y la política de cancelación, sin que dichas modificaciones afecten a las reservas ya efectuadas y confirmadas con anterioridad a su entrada en vigor.
22. Métodos de pago
Transferencia bancaria: una vez realizada la reserva, Kaikō Travel facilitará los datos bancarios donde deberá realizarse la transferencia. Una vez recibida la notificación del ingreso, Kaikō Travel confirmará el servicio en un plazo máximo de 24 horas, siempre que exista disponibilidad. Se recomienda conservar una copia del resumen de la transacción bancaria. En efectivo o con tarjeta: el cliente efectuará el pago en efectivo o con tarjeta directamente al conductor a la llegada al destino cuando esta modalidad esté disponible para el servicio contratado. Esta forma de pago estará condicionada al tipo de servicio contratado y será especificada, si es posible, durante el proceso de reserva. En un servicio de ida y vuelta, el pago en efectivo podrá realizarse en su totalidad al llegar a destino en el primer traslado de ida, cuando así se indique en las condiciones de la reserva.
23. Política de protección de datos
El tratamiento de los datos personales se realizará de acuerdo con la normativa aplicable en materia de protección de datos personales. La información relativa a la Política de Privacidad está disponible en el sitio web de Kaikō Travel: www.kaikotravel.com.
24. Cesión de datos
Kaikō Travel no cederá información de carácter personal obtenida a través de este sitio web a terceros, salvo cuando exista una base legal que lo permita o resulte necesario para la correcta prestación del servicio contratado. Cuando sea necesario para prestar el servicio de transporte, podrán comunicarse al conductor los datos estrictamente necesarios para realizar la reserva y el traslado.
25. Información proporcionada por el cliente
Para poder realizar reservas en el sitio web, cada cliente deberá proporcionar de forma voluntaria y bajo su responsabilidad sus datos de carácter personal, que deberán ser veraces y exactos. El cliente que formaliza el proceso de reserva declara ser el titular de la información facilitada o, en su defecto, contar con autorización de la persona en cuyo nombre realiza la gestión.
26. Uso del sitio web por menores
El usuario solo podrá contratar y efectuar reservas en el sitio web si es mayor de edad. En caso contrario, la responsabilidad por realizar reservas corresponderá a los padres o tutores legales del menor, en los términos establecidos por la legislación aplicable.
27. Exclusión de responsabilidad
Kaikō Travel queda exento de responsabilidad, en los casos legalmente permitidos, cuando se produzcan: - Interrupciones en el funcionamiento normal del sitio web derivadas de causas de fuerza mayor o no imputables a Kaikō Travel. - Incidencias técnicas que provoquen que el servicio web no se encuentre operativo total o parcialmente. - Uso de datos incorrectos o falsos por parte de los clientes. - Errores que los clientes hayan podido cometer al realizar la reserva. - Perjuicios derivados de la no actualización de los datos de contacto por parte del cliente.
28. Modificaciones de los términos de uso
Kaikō Travel se reserva el derecho de modificar los términos de uso cuando lo considere adecuado. El usuario se obliga a revisar el contenido de estos términos de uso y la política de privacidad, ya que podrán ser modificados cuando resulte necesario. Las modificaciones no afectarán a las reservas efectuadas y confirmadas con anterioridad, salvo cuando resulte legalmente necesario. El usuario declara comprender y aceptar las condiciones contenidas en este documento.
29. Ley aplicable y jurisdicción competente
Las presentes condiciones se regirán por la legislación española. Para la resolución de cualquier conflicto que pudiera suscitarse, se estará a los juzgados y tribunales que resulten competentes de conformidad con la legislación aplicable. Cuando el cliente tenga la condición de consumidor, serán competentes los juzgados y tribunales que correspondan conforme a las normas imperativas de protección de consumidores y usuarios. Para el resto de supuestos, las partes se someterán a los juzgados y tribunales que resulten legalmente competentes, sin perjuicio de los derechos que correspondan a los consumidores conforme a la legislación vigente.
30. Identificación del titular
Estas Condiciones Generales de Contratación han sido actualizadas en agosto de 2026. Titular: Cuatrotegic Group SL Nombre comercial: Kaikō Travel NIF: B05346747 Domicilio: C/ Cruells, 8, Bajo Izquierda, 07004 Palma, Illes Balears, España Web: www.kaikotravel.com Teléfono: 630 376 637